见世面了，阿里云的工单系统

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进工单系统，界面选择有“创建工单”和“智能在线”。“智能在线”应该是机器人，理所当然选的“创建工单”。

提交成功后，依然弹出机器人对话页面。愣了一下。

特地回去确认自己没选错，不是智能机器人，工单列表也有记录。

思索片刻，往对话框里发了句“人工”……

而且这个接入速度真的非常非常慢……

不是很懂，但我大受震撼。

工单

机器人

进工单

见世面

11 replies • 2021-11-19 11:26:35 +08:00

tolbkni

Nov 17, 2021

京东客服也是这样的逻辑

docx

Nov 17, 2021

@tolbkni 只有一个入口的话可以接收，阿里云这是已经区分了人工和机器人入口，结果进人工还是机器人

docx

Nov 17, 2021

@tolbkni #2 可以接受，打错了

orangie

Nov 17, 2021

确实很奇怪，不过，明明两个都写得有人工服务。

snw

Nov 17, 2021 via Android

@tolbkni
京东那个破客服系统，要连打五遍人工才给转人工，说不定哪天就要打 10 遍 20 遍才给转了

putaosi

Nov 17, 2021 via iPhone

@snw plus 会员打电话可以找到人工

jifengg

Nov 18, 2021

以前都是可以直接创建工单的，现在很多都先 AI 沟通。
百度云也是如此。

zhs227

Nov 18, 2021

现在给你弄个问答系统，非常费劲。还是以前的工单好用，尽管答复慢。

xingyuc

Nov 18, 2021

感觉还不如邮件效率

Hurriance

Nov 18, 2021 via iPhone

客服给我感觉最好的还是 apple ，填个手机号，过一两分钟就给你打电话了，虽然有时候客服也是念经，不过直接沟通的效率还是比较高的

antticloud

Nov 19, 2021

现在的智能客服机器人基本上都是智障状态，目前机器人和话务机器人中我只发现松下的售后电话没有那么智障。[吃瓜][吃瓜]